Есть несколько составляющих

Есть несколько составляющих для успешной и стабильной работы сервисного центра, и в зависимости от того на сколько качественно проработан каждый этап- на столько Ваш бизнес прибыльный и масштабируемый:

-Рекламные каналы
-Рекламные объявления
-Конверсия сайтов
-Учет и Обработка Заявок
-Прием устройства
-Согласование ремонта
-Качество комплектующих
-Выполнение ремонта
-Выдача устройства
-Дополнительные продажи
-Показатель удовлетворенности клиента NPS
-Анализ рекламных источников
-Удержание клиентов LTV
-Рекомендации и Отзывы
-Система учета и контроля в Сервисном центре
-Оплата труда и KPI сотрудников

Как писал ниже, наш сервис обслуживал 57 сервисных центров выполняя для них компонентный ремонт и замену битых стекол, из взаимодействия с ними видно что:
70-80% из них вообще не заморачиваются- нашли помещение -повесили рекламу и сидят в ожидании клиентов, при этом работают сами или с напарником, выполняя модульные ремонты а сложные ремонты передают. Как вариант для заработка имеет место быть, но чтоб такие товарищи продержались на плаву боле года, честно говоря не встречал и приносили нам они 1-2 устройства в неделю и за месяц сами больше 50 ремонтов не выполняли- у них нет больше клиентов.

15% Это те ребята которые пошли дальше- у них уже были красивые сайты, запущена реклама, яркий наполнененый постами instagram с большим количеством подписчиков, они грамотно отвечают по телефону и в основном занимаются ремонтами на выезде, они приносили в 1-2 устройства в день на пайку либо замену стекол и в среднем сами ремонтируют 100-150 устройств в месяц- они вечно спешат мало-что успевают, берут в основном низкой ценой и быстротой обслуживания в удобном для клиента месте.

5% Это сервисы уже с штатом сотрудников, отдельные приемщики, отдельные мастера, это хорошие стабильные партнеры у них всегда есть поток клиентов- расположены они в проходных местах с дорогой арендой, многие имеют по несколько сервисов, как правило это старые игроки рынка работающие лет по 10, кто то из них может дружить с интернетом- но в основном это динозавры)- таким сервисникам хватает ремонтов, они развиваются путем открытия новых сервисов в хороших локациях

1% – Это молодые предприниматели которые понимают что любой результат достигается только командой и что сервисный центр должен работать как единая система в достижении единой цели. У них есть свои маркетологи- которые генерирую заявки, есть те кто занимаются обработкой заявок, есть отдельно приемщики, мастера, кладовщики, управляющий, курьерская служба. Каждый отвечает за свою область и взаимодействуют в единой системе. Внедрены CRM, полностью ведется учет ремонтов и движение финансов, Все юридически грамотно, работают в белую. У каждого сотрудника свои KPI, с мастерами они не работают 50 на 50)- оставаясь в ж… после выплаты ЗП. Постоянно мониторят NPS-показатель удовлетворенности клиентов, Они знают что нет проблемы с клиентами, надо клиентам предоставить настоящий сервис – который есть давно за границей и как далеко нашему предпринимателю до этого. Они заботятся о каждом клиенте для них важен показатель LTV- пожизненная стоимость клиента, Они могут покупать клиентов дорого ведь они знают что он к ним вернется и приведет в сервис еще всю свою семью и порекомендует друзьям. Таких сервисов 3-4 на весь город, про такие сервисы знают из других регионов и городов. В среднем у них 400-600 ремонтов в месяц с одного сервиса! И как правило у них самой дорогой ценник на услуги! Потому-что Владельцы знают- бизнес должен приносить прибыль! А не работа ради работы!

Если хочешь узнать как можно сделать Ваш сервисный центр топовым в городе, Напишите мне:

“Дмитрий, Здравствуйте! Хочу улучшить свой Сервисный Центр”

Пиши сюда! vk.me/Klienty_dly_servisa

Помни главное! Если сегодня не напишешь ты, то завтра напишет твой конкурент! Люди твоего города будет обращаться к нему, в том числе и твои настоящие постоянные клиенты!

Не забудь добавиться ко мне в друзья:

Write your comment Here